Política de reembolso
Nuestra política de devolución es de 120 días, lo que significa que tiene 120 días naturales después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Condiciones Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.
Costo de la devolución No proporcionamos etiquetas prepagadas de correo; el costo del transporte de devolución será asumido por el comprador. Dado que nuestros productos se envían directamente desde las bodegas en China, en caso de devolución el artículo deberá enviarse de regreso a China. Por favor, escriba a nuestro soporte para solicitar la dirección de devolución antes de enviar cualquier paquete.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en dafneasoporte@hotmail.com o a través de nuestra página de contacto.
Artículos defectuosos Por favor, inspeccione su pedido al momento de la recepción y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibió un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo sin costo adicional para usted.
Excepciones / artículos no retornables Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, tarjetas regalo, ni de productos marcados como "no retornables" en su ficha.
Cambios La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Recuerde que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en dafneasoporte@hotmail.com.
Cancelaciones Los clientes pueden cancelar pedidos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido. Para cancelar, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido, su nombre y datos de contacto.
- Si la solicitud se recibe dentro de las primeras 24 horas y el pedido aún no fue procesado, se tramitará la cancelación y se realizará el reembolso en un plazo de 10 a 12 días hábiles.
- Si la solicitud se recibe después de las primeras 24 horas, no podemos garantizar que sea aceptada, y es posible que se aplique una tarifa de cancelación.
- En caso de cancelación se perderán los descuentos u ofertas promocionales aplicados al pedido original.
- Si el pedido ya fue procesado o enviado, no podrá cancelarse.
Si el cliente rechaza una entrega sin motivo justificado, no se aprobarán solicitudes de reembolso y se aplicará una penalización de 15 € para cubrir costos logísticos y posibles pérdidas del paquete.
Tenga en cuenta que esta política está sujeta a cambios sin previo aviso.
¡Nos gustaría escuchar su opinión! Envíe su mensaje a dafneasoporte@hotmail.com.
- Por favor, no abra varios tickets sobre el mismo problema; esto puede retrasar la respuesta en lugar de acelerarla.
- Los tickets se responden por orden de llegada.
- Incluya siempre su número de pedido para resolver su caso lo antes posible.
- Le pedimos mantener un trato respetuoso en sus mensajes. Los tickets con faltas de respeto, insultos o amenazas no serán atendidos y podrán cerrarse sin respuesta.
Contacto Email: dafneasoporte@hotmail.com